Menschlicher Support
Mettle kontaktieren
For membership, refunds, cancellation, privacy requests, payment support, app questions, or anything that looks wrong, send a message here. Replies go through the support email below.
Nachricht senden
Gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Checkout verwendet hast, wenn es um Zahlung, Rückerstattung, Kündigung, Rechnung oder Abo geht.
Was du angeben solltest
- Für Rückerstattung oder Kündigung: Checkout-E-Mail, gewählter Plan und ungefähres Zahlungsdatum.
- For privacy export or deletion: the account email and whether the request covers mailing-list data, payment support records, app logs, coach memory, or all of them.
- Für Korrekturen der Coach-Erinnerung: die Erinnerung, das Ziel, das Muster oder die Log-Zeile, die falsch wirkt.
- For app issues: the screen, device, and what happened before the problem appeared.
- Für Sicherheits- oder Missbrauchsanliegen: relevante Account-E-Mail und genug Kontext zur Prüfung ohne unnötige persönliche Details.
Antwortzeit
Wir versuchen, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Rückerstattungs- und Zahlungsanfragen werden priorisiert, weil sie Stripe-Prüfung oder Account-Verifizierung erfordern können. Datenschutzanfragen laufen über dieselbe Support-Adresse; gewöhnliche Zugriffs-, Export-, Korrektur- oder Löschanfragen sollten innerhalb von 30 Tagen bearbeitet werden, sofern keine kürzere gesetzliche Frist gilt.