Menschlicher Support
Mettle kontaktieren
Für Gründerzugang, Rückerstattungen, Kündigung, Datenschutzanfragen, Zahlungssupport, Beta-Fragen oder alles, was falsch aussieht, sende hier eine Nachricht. Antworten laufen über die unten stehende Support-E-Mail.
Nachricht senden
Gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Checkout verwendet hast, wenn es um Zahlung, Rückerstattung, Kündigung, Rechnung oder Abo geht.
Was du angeben solltest
- Für Rückerstattung oder Kündigung: Checkout-E-Mail, gewählter Plan und ungefähres Zahlungsdatum.
- Für Datenschutzexport oder Löschung: Account-E-Mail und ob die Anfrage Wartelistendaten, Zahlungssupport-Daten, Beta-Logs, Coach-Erinnerung oder alles betrifft.
- Für Korrekturen der Coach-Erinnerung: die Erinnerung, das Ziel, das Muster oder die Log-Zeile, die falsch wirkt.
- Für Beta-Probleme: Bildschirm, Gerät, Browser und was vor dem Problem passiert ist.
- Für Sicherheits- oder Missbrauchsanliegen: relevante Account-E-Mail und genug Kontext zur Prüfung ohne unnötige persönliche Details.
Antwortzeit
Wir versuchen, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Rückerstattungs- und Zahlungsanfragen werden priorisiert, weil sie Stripe-Prüfung oder Account-Verifizierung erfordern können. Datenschutzanfragen laufen über dieselbe Support-Adresse; gewöhnliche Zugriffs-, Export-, Korrektur- oder Löschanfragen sollten innerhalb von 30 Tagen bearbeitet werden, sofern keine kürzere gesetzliche Frist gilt.