Soporte humano
Contactar con Mettle
Para acceso fundador, reembolsos, cancelación, solicitudes de privacidad, soporte de pago, preguntas sobre la beta o cualquier cosa que parezca incorrecta, envía un mensaje aquí. Las respuestas llegan desde el email de soporte abajo.
Enviar un mensaje
Incluye el email que usaste en checkout si tu solicitud trata de un pago, reembolso, cancelación, factura o suscripción.
Qué incluir
- Para reembolsos o cancelación: email de checkout, plan seleccionado y fecha aproximada de pago.
- Para exportación o eliminación de privacidad: email de cuenta y si la solicitud cubre datos de lista, registros de soporte de pago, logs beta, memoria del coach o todo.
- Para correcciones de memoria del coach: la memoria, objetivo, patrón o fila del registro que parece incorrecta.
- Para problemas beta: pantalla, dispositivo, navegador y qué ocurrió antes del problema.
- Para seguridad o abuso: email de cuenta relevante y contexto suficiente para investigar sin añadir detalles personales innecesarios.
Tiempo de respuesta
Intentamos responder en 24 a 48 horas. Las solicitudes de reembolso y pago tienen prioridad porque pueden necesitar búsqueda en Stripe o verificación de cuenta. Las solicitudes de privacidad se gestionan por el mismo email de soporte, y las solicitudes ordinarias de acceso, exportación, corrección o eliminación deberían gestionarse en 30 días salvo que aplique un plazo legal más corto.