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Indique l'adresse email utilisée au paiement si ta demande concerne un paiement, remboursement, annulation, facture ou abonnement.
Quoi inclure
- Pour remboursement ou annulation : email de paiement, plan choisi et date approximative du paiement.
- For privacy export or deletion: the account email and whether the request covers mailing-list data, payment support records, app logs, coach memory, or all of them.
- Pour corriger la mémoire du coach : la mémoire, l'objectif, le schéma ou la ligne de journal incorrecte.
- For app issues: the screen, device, and what happened before the problem appeared.
- Pour sécurité ou abus : email du compte concerné et assez de contexte pour enquêter sans détails personnels inutiles.
Délai de réponse
Nous visons une réponse sous 24 à 48 heures. Les demandes de remboursement et paiement sont prioritaires car elles peuvent nécessiter une recherche Stripe ou une vérification de compte. Les demandes de confidentialité passent par la même adresse support, et les demandes ordinaires d'accès, export, correction ou suppression devraient être traitées sous 30 jours sauf délai légal plus court.