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Pour l'accès fondateur, les remboursements, l'annulation, les demandes de confidentialité, le support paiement, les questions bêta ou tout problème, envoie un message ici. Les réponses passent par l'email de support ci-dessous.
Envoyer un message
Indique l'adresse email utilisée au paiement si ta demande concerne un paiement, remboursement, annulation, facture ou abonnement.
Quoi inclure
- Pour remboursement ou annulation : email de paiement, plan choisi et date approximative du paiement.
- Pour export ou suppression de confidentialité : email du compte et si la demande couvre la liste d'attente, les dossiers de support paiement, les logs bêta, la mémoire du coach ou tout.
- Pour corriger la mémoire du coach : la mémoire, l'objectif, le schéma ou la ligne de journal incorrecte.
- Pour les problèmes bêta : écran, appareil, navigateur et ce qui s'est passé avant.
- Pour sécurité ou abus : email du compte concerné et assez de contexte pour enquêter sans détails personnels inutiles.
Délai de réponse
Nous visons une réponse sous 24 à 48 heures. Les demandes de remboursement et paiement sont prioritaires car elles peuvent nécessiter une recherche Stripe ou une vérification de compte. Les demandes de confidentialité passent par la même adresse support, et les demandes ordinaires d'accès, export, correction ou suppression devraient être traitées sous 30 jours sauf délai légal plus court.