Suporte humano
Contato Mettle
For membership, refunds, cancellation, privacy requests, payment support, app questions, or anything that looks wrong, send a message here. Replies go through the support email below.
Enviar mensagem
Inclua o email usado no checkout se sua solicitação for sobre pagamento, reembolso, cancelamento, fatura ou assinatura.
O que incluir
- Para reembolso ou cancelamento: email do checkout, plano escolhido e data aproximada do pagamento.
- For privacy export or deletion: the account email and whether the request covers mailing-list data, payment support records, app logs, coach memory, or all of them.
- Para correções da memória do coach: a memória, objetivo, padrão ou linha do registro que parece errada.
- For app issues: the screen, device, and what happened before the problem appeared.
- Para segurança ou abuso: email da conta relevante e contexto suficiente para investigar sem adicionar dados pessoais desnecessários.
Prazo de resposta
Buscamos responder em 24 a 48 horas. Pedidos de reembolso e pagamento têm prioridade porque podem exigir consulta na Stripe ou verificação de conta. Solicitações de privacidade são tratadas pelo mesmo endereço de suporte, e pedidos comuns de acesso, exportação, correção ou exclusão devem ser tratados em até 30 dias, salvo prazo legal menor.